پایان نامه بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات - دانلود رایگان
دانلود رایگان مدیریت کیفیت جامع- فناوری اطلاعات- مدیریت منابع انسانی- آموزش کارکنان- مشارکت کارکنان- میزان تحصیلات کارکنان
دانلود رایگان
| پایان نامه بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQMعنوان پایان نامه: بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM همراه با پرسشنامه و کار آماری پايان نامه براي دريافت درجه کارشناسي- رشته مديريت جهانگردي فرمت فایل: word تعداد صفحات: 100 شرح مختصر: هدف این تحقیق بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM[1] می باشد. در این پژوهش، از روش توصیفی-همبستگی استفاده کرده ایم. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و كارمندان اداره امور مالياتي که بصورت رسمی یا قراردادی مشغول به کارهستند. حجم نمونه این تحقیق با استفاده از جدول مورگان 66 نفر، محاسبه شد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با مراجعه مستقیم به پاسخگویان ،پرسشنامه ها توزیع و تکمیل گردید. در این پژوهش برای برآورد پایائی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب آلفای بدست آمده در این مطالعه برای متغیر استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از مدیریت کیفیت جامع 785/0 میباشد. همچنین برای 3 خرده مقیاس (عامل) رهبری مدیریت عالی، روابط با مشتری و روابط با عرضه کننده به ترتیب 671/0، 724/0 و 577/0 بدست آمده است. از هر دو نوع آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده کرده ایم.از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش بهره گرفته ایم. فهرست مطالب چکیده. 1 فصل اول کلیات پژوهش 1-1- مقدمه. 3 1-2- بیان مسئله. 3 1-3- اهمیت و ضرورت موضوع. 4 1-4-اهداف پژوهش.... 5 1-4-1-هدف اصلی.. 5 1-4-2- اهداف فرعی.. 5 1-5- فرضیات پژوهش.... 5 1-6- سوالات تحقیق.. 5 1-7- قلمرو تحقیق.. 6 1-7-1- قلمرو موضوعی.. 6 1-7-2- قلمرو مکانی.. 6 1-7-3- قلمرو زمانی.. 6 1-8- تعریف اصطلاحات پژوهش.... 6 فصل دوم ادبیات پژوهش 2-1- بخش اول : مدیریت کیفیت جامع.. 8 2-1-1- مقدمه. 8 2-1-2-تعريف.. 9 2-1-3- ارکان فلسفي مديريت جامع کيفيت... 9 2-1-3-1- فرايندگرايي.. 9 2-1-3-2- مشتري محوري.. 9 2-1-3-3- ارتقاي مستمر و فراگير فرايندها و سيستم ها9 2-1-4- اصول مديريت جامع کيفيت... 9 2-1-5- جنبه های مدیریت كیفیت جامع.. 11 2-1-6- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 12 2-1-6-1- تغيير فرهنگي:13 2- 1-7- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع.. 13 2-1-7-1- مديريت كيفيت جامع و دولت... 13 2-1-7-2- چالشهاي دولتي:14 2-1-8- ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع.. 15 2-1-9- سنجش و اندازه گيري مدیریت جامع.. 16 2-1-9-1- مشتريان:17 2-1-9-2- اهداف استراتژيك:17 2-1-10- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان.. 17 2-1-10-1-ديدگاه ضمني از سازمان.. 17 2-1-10-2- جهت زماني اوليه:18 2-1-10-3-تاثير بر فرهنگ سازماني.. 18 2-1-10-4-الزامات رهبري:18 2-1-10-5-تاكيد بر كنترل مديريت... 18 2-1-11-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 19 2-1-12-کیفیت خدمات.. 20 2-1-13-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 20 2-1-14- سنجش و اندازه گیری.. 21 2-1-14-1- مشتریان.. 21 2-1-14-2- اهداف استراتژیک... 21 2-1-15- مدیریت کیفیت جامع و برنامه ریزی استراتژیک... 21 2-1-15-1- دیدگاه ضمنی از سازمان.. 22 2-1-15-2- جهت زمانی اولیه. 22 2-1-15-3- تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 22 2-1-15-4- الزامات رهبری.. 23 2-1-15-5- تاکید بر کنترل مدیریت... 23 2-1-16- برقراری ارتباط بین برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت کیفیت جـــامع:23 2-1-17-جنبه های مدیریت کیفیت جامع.. 24 2-1-18- جنبه های مختلفمدیریت کیفیت جامع :24 2-1-19- مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه مدیریت... 26 2-1-20- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 26 2-1-20-1- چالشهای دولتی.. 27 2-1-20-2- سبک مدیریت و شایستگی های رهبری.. 28 2-1-21- درک وابستگیهای درونی و تعاملات بین سیستم ها، تغییرات، یادگیری.. 28 2-2- بخش دوم: فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر مدیریت کیفیت جامع.. 29 2-2-1- تعریف فناوری اطلاعات.. 29 2-2-2- سیستم اطلاعات و فناوری اطلاعات.. 30 2-2-2-1- سطح حرفه ای فناوری اطلاعات.. 31 2-2-2-2- سطح آموزشیفناوری اطلاعات.. 31 2-2-3- تأثیر فناوری اطلاعات.. 31 2-2-4- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع.. 34 2-2-5- علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در فناوری اطلاعات.. 36 2-2-5-1- تغییر فرهنگی.. 37 2-2-6- فناوری اطلاعات و ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع.. 37 2-2-7- سودمندی مدیریت کیفیت جامع از فناوری اطلاعات.. 38 2-2-8- تأثير فناوري اطلاعات بر مديريت كيفيت جامع:مطالعه موردی کاربرد TQMدر کشور ژاپن:38 2-2-9- مدیریت کیفیت جامع فناوری اطلاعات.. 42 2-2-9-1- اصول پیاده سازی مدیریت کیفیت در فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان(مجازی) بر مبنای تکنیک 5s 42 2-2-10- مفهوم فناوری اطلاعات و مديريت کيفيت جامع.. 42 2-2-11- مفهوم 5s (فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت در سازمان)43 2-2-12- حوزه های پیاده سازی 5sدر فناوری اطلاعات.. 43 2-2-13- مفهوم و روش اجرای 5s. 44 2-2-13-1- تفکیک و تعمیر (S1)44 2-2-13-2- ترتیب و تنظیم(S2)46 2-2-13-3- تمیزی(S3)46 2-2-13-4- تداوم و ایمنی (S4 )47 2-2-13-5- تعلیم و انظباط (S5)48 2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی.. 49 2-3-1-پیشینه پژوهش.... 49 2-3-1-1-تحقیقات داخلی:49 2-3-1-2-تحقیقات خارجی:49 فصل سوم روش تحقيق مقدمه. 52 3-1-روش تحقیق.. 52 3-2-جامعه آماری.. 53 3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 53 3-4-ابزار پژوهش.... 53 3-5-روش گردآوري داده ها54 3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 54 3-6-1-روایی(اعتبار):54 3-6-2-پایائی(اعتماد):54 3-7 -متغیرهای تحقیق.. 55 3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها55 فصل چهارم تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق 4-1 مقدمه. 57 4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 57 4-3 تحلیل توصیفی مقدماتی.. 60 4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها61 4-5 بررسی فرضیه های تحقیق.. 61 4-6- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 71 فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری 5-1- مقدمه. 73 5-2- نتایج استنباطی.. 73 5-3- آزمون نرمال بودن متغیرها74 5-4- بررسی فرضیه های تحقیق.. 74 5-5- پیشنهادات.. 75 5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 75 5-7- محدودیت های پژوهش.... 75 منابع و مأخذ. 77 فهرست جداول جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس.... 57 جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58 جدول 4-3: توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 58 جدول 4-4: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 59 جدول 4-5: شاخصههای توصیفی مربوط به میزان استفاه از فناوری اطلاعات.. 60 جدول 4-6: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 61 جدول 4-7: نتایج آزمون tتک نمونهای برای رهبری مدیریت عالی.. 62 جدول 4-8: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات زن و مرد. 62 جدول 4-9: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات زن و مرد. 62 جدول 4-10: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 63 جدول 4-11: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 63 جدول 4-12: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی و سن کارکنان.. 63 جدول 4-13: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 64 جدول 4-14: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 64 جدول 4-15: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 64 جدول 4-16: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 64 جدول 4-17: نتایج آزمون tتک نمونهای برای روابط با مشتری.. 65 جدول 4-18: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات زن و مرد. 65 جدول 4-19: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات زن و مرد. 66 جدول 4-20: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 66 جدول 4-21: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 66 جدول 4-22: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری و سن کارکنان 66 جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 67 جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 67 جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 67 جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 67 جدول 4-27: نتایج آزمون tتک نمونهای برای روابط با عرضه کننده. 68 جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده به تفکیک نظرات زن و مرد. 68 جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده بین نظرات زن و مرد. 68 جدول 4-30: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 69 جدول 4-31: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 69 جدول 4-32: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده و سن کارکنان.. 69 جدول 4-33: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 70 جدول 4-34: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 70 جدول 4-35: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 70 جدول 4-36: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضه کننده بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 70 جدول 4-37: نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از عوامل مربوطه 71 جدول 4-38: نتایج اولویت بندی استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از عوامل مربوطه بر اساس آزمون فریدمن 71 فهرست نمودارها نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس.... 57 نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58 نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 59 نمودار 4-4: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 59 دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |