دانلود رایگان این مقاله به بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان می پردازد.
دانلود رایگان
بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تعیین رابطه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان بوده است. این تحقیق از نظر هدف جزء تحقیقات کاربری و جزء تحقیقات توصیفی همبستگی به حساب می آید. در این تحقیق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری که بر - اساس مدل خداکرمی و چن (2014 )در سه بعد تحلیلی، عملی و اشتراکی بعنوان متغیر مستقل مورد سنجش قرار گرفته اند و رابطه آن با خلق دانش بر اساس آزمون رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ملت شعب استان گلستان می باشد که 270 نفر را شامل می گردد. نمونه آماری در این تحقیق با استفاده از جدول مورگان و کرجسی برابر 159 نفر تعیین گردید که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. با بررسی فرضیات تحقیق نتیجه به دست آمده نشان می دهد که رابطه معناداری بین مدیریت ارتباط با مشتری با خلق دانش مشتری وجود ندارد و از بین مؤلفه های مدیریت ارتباط با مشتری تنها سیستم تحلیلی ارتباط با مشتری است که با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان رابطه معناداری دارد.
واژگان کلیدی
مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم تحلیلی، سیستم اشتراکی، سیستم عملی، خلق دانش مشتری
دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید
|
مدیریت
CRM
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
دانش مشتری
بانک ملت
ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط
مرجع دانش پارس
مقاله علمی پژوهشی
مقاله isi
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران|آموزش …
سال 1395 مصادف با سه دهه فعاليت مركز آموزش و تحقيقات صنعتي ايران مي‌باشد. فعاليتي كه از سال 1365 ...
وهاب آنلاین : بانک مقالات انگلیسی با ترجمه فارسی
تازه ترين مقالات. چرخه های تجاری اخبار محور در اقتصاد های باز کوچک; بررسی سبک مدیریتی مدیران ...
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
سیستم ارتباط با مشتری یا crm چیست ؟ اهداف سیستم ارتباط با مشتری : انواع سیستم های customer relationship ...
ارشد مدیریت بازرگانی - بین الملل - مقاله "مقایسه …
ارشد مدیریت بازرگانی - بین الملل - مقاله "مقایسه مدل مدیریت ژاپنی و امریکایی و فرهنگ سازمانی ...
ليست پروژه هاي رشته الكترونيك - الكتروفورس
ليست برخی از پروژه های موجود رشته الكترونيك 1.اسیلوسکوپ با قابلیت اتصال به رایانه
مهمترین اخبار ایران و جهان - vista.ir
خداحافظی ایوبی با سازمان سینمایی/ معاون سینمایی دولت اصلاحات، رییس… جزئیات صدور دستور ...
بررسی اهمیت مدیریت خطاهای درمانی در بیمارستان …
بررسی اهمیت مدیریت خطاهای درمانی در بیمارستان به روش fmea
جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات | بررسی ...
بررسی روند تکاملی متدولوژی های توسعه سیستم های اطلاعاتی در موقعیت های مختلف سازمانی
روش ها و شیوه های مدیریت عملکرد و ارزیابی
مدیریت عملکرد و سیستم ها و روش های مربوط به آن در سازمان های مختلف از جمله شاخه های مدیریت ...
موضوع پایان نامه مدیریت - پذیرش و چاپ مقاله …
پایان نامه دکتری مدیریت، مدیریت دانش، مدیریت استراتژیک، مدیریت ورزشی، انجام پایان نامه ...
CRM چیست؟ - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان …
انواع فناوریهای crm • مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: که اشاره به برنامه های کاربردی مشتری ...
CRM چیست؟ - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان …
انواع فناوریهای crm • مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: که اشاره به برنامه های کاربردی مشتری ...
بانک مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی: دانلود اصل …
مفتخریم که برنده رضایت مشتری هایمان هستیم، رضایتی که بیش از درآمد برایمان ارزش دارد.
بانک مقالات انگلیسی با ترجمه فارسی : میهن ترجمه
مفتخریم که برنده رضایت مشتری هایمان هستیم، رضایتی که بیش از درآمد برایمان ارزش دارد.
روش ها و شیوه های مدیریت عملکرد و ارزیابی
مدیریت عملکرد و سیستم ها و روش های مربوط به آن در سازمان های مختلف از جمله شاخه های مدیریت ...
طبقه بندی موضوعی مقالات ISI
معمولاً یکی از مهمترین چالش ها در پژوهش های علمی، بررسی موضوعات و همچنین تحقیقات پیشین در ...
صفحه اول | انجمن پرسشنامه ایران
چند توصیه : اکثر پرسشنامه های موجود در سایت محقق ساخته هستند، به این معنی که استاندارد شده ...
صفحه اول | انجمن پرسشنامه ایران
چند توصیه : اکثر پرسشنامه های موجود در سایت محقق ساخته هستند، به این معنی که استاندارد شده ...
بانک مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی: دانلود اصل …
مفتخریم که برنده رضایت مشتری هایمان هستیم، رضایتی که بیش از درآمد برایمان ارزش دارد.
مکانیزه نمودن سیستم های منابع انسانی
مقاله مکانیزه نمودن سیستم های منابع انسانی با رویکرد اهمیت نیروی انسانی
بانک مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی: دانلود اصل …
مفتخریم که برنده رضایت مشتری هایمان هستیم، رضایتی که بیش از درآمد برایمان ارزش دارد.
ليست پروژه هاي رشته الكترونيك - الكتروفورس
ليست برخی از پروژه های موجود رشته الكترونيك 1.اسیلوسکوپ با قابلیت اتصال به رایانه