دانلود رایگان مقاله بصورت Word و با موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است
دانلود رایگان
دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازناین مقاله بصورت Word و با موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است و در 19 برگه می باشد. می توانید این مقاله را از پایین همین صفحه دانلود نمایید.
چكيده
مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM یکی از استراتژی های مهم و اساسی کسب و کار در هزاره جدید است. CRM یکی از اصول اساسی و مهم برای تعامل مدیریت کسب و کار با مشتریان است. اثر بخشی CRM را می تواند توسط میزان رضایتی که توسط فعالیت های CRM حاصل می شود اندازه گیری کرد. گرچه CRM یکی از استراتژی های مهم کسب و کار در تجارت الکترونیک می باشد با این حال تحقیقات اندکی در رابطه با ارزیابی اثر بخشی CRM صورت گرفته است. از انجا که نشان دادن بازگشت محسوس منابع اختصاص یافته به برنامه ریزی، توسعه و اجرای CRM مشکل است، هدف اصلی این تحقیق اندازه گیری ویژگی های ناملموس این محاسن مانند اثر بخشی، نوآوری و بهبود خدمات است. در این مقاله ما یک مدل ارزیابی مشتری محور برای ارزیابی اثر بخشی CRM را پیشنهاد کرده و سپس این مدل را در یک مطالعه موردی به کار می بریم.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتریان، کارت امتیازی متوازن، مدل ارزیابی مشتری محور.
فهرست
-
مقدمه. 1
-
مدیریت ارتباط با مشتری.. 3
-
ارزیابی و اثر بخشی CRM.. 3
-
مدلی برای ارزیابی اثر بخشی CRM.. 6
-
معیار های اثربخشی CRM.. 9
1-5. دانش مشتریان. 9
2-5. تعاملات مشتریان. 10
3-5. ارزش مشتریان. 12
4-5. رضایت مشتریان. 13
-
مطالعه موردی.. 16
-
نتیجه گیری.. 20
دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید
|
مقاله مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتریان
CRM
کارت امتیازی متوازن
مدل ارزیابی
ارزیابی مشتری محور
دانش مشتریان
رضایت مشتری
ارزیابی CRM
مدیریت دانش مشتری
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مقاله – بیمه زندگی مان
21- نام مقاله: شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر تسهیل اجرای سیستم بازنشستگی چندلایه
CRM چیست؟ - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان …
انواع فناوریهای crm • مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: که اشاره به برنامه های کاربردی مشتری ...
مقاله – بیمه زندگی مان
21- نام مقاله: شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر تسهیل اجرای سیستم بازنشستگی چندلایه
آشنائی با مدل کانو Kano - parsmodir.com
آموزش کامل و کاربردی مدل کانو در مدیریت آشنائی با مدل کانو، Kano Model. مدل کانو مدل کانو بر ...
سایت مرجع دانلود پروژه پایان نامه مقاله - پایان نامه
دانلود پایان نامه آشنايی با تجهيزات حفاظتی شبکه های توزيع . پایان نامه آشنايی با تجهيزات ...
ایرانی داک | مرجع دانلود پایان نامه، پروپوزال، مقاله و ...
ایرانی داک مرجع دانلود پایان نامه، پروپوزال، مقاله و تحقیقات دانشجویی
دانلود مقاله isi، دانلود مقاله انگلیسی، خرید ترجمه فارسی مقاله
دانلود مقاله های isi در تمامی رشته ها | دانلود و خرید ترجمه مقاله با کیفیت بالا | دانلود مقاله ...
بانک مقالات بازاریابی ایران | دانلود رایگان مقاله …
دهها عنوان فیلم آموزشی از بزرگان دانشگاه هاروارد و متخصصان بازاریابی و فروش با زیرنویس فارسی
| دانلود پایان نامه,دانلود پروژه,دانلود مقاله,مدیریت
پروژه مدیریت بانک دانلود پایان نامه،دانلود پروژه،پایان نامه مدیریت،پایان نامه مدیریت ...
دانلود Dekart SIM Manager v3.3 - نرم افزار مدیریت …
با SIM Manager شما به راحتی می توانید با استفاده از کامپیوتر به ایجاد، ویرایش و پشتیبان گیری ...
امکان دانلود پرسشنامه های مدیریتی از سایت مدیر …
با راه اندازی بخش پرسشنامه های سایت، امکان دانلود پرسشنامه های مدیریتی از سایت مدیر فراهم شد
سیستم های پشتیبان تصمیم (DSS) | چند مقاله مرتبط با مدیریت ...
عنوان مقاله: زنجیره تامین چیست؟ آیا می توان آن را مدیریت کرد؟ مولفین: حمیده نقاده، دانشجوی ...
مرجع علوم مدیریت ایران :: دانلود مقاله، پاورپوینت و ...
مرجع دانلود انواع pdf ،word و ppt مقالات، پاورپوینت ها، جزوات، مقاله های ترجمه شده مدیریتی ...
مقاله تغییر فرهنگ سازمانی
مقاله تغییر فرهنگ سازمانی | مرجع علوم مدیریت ایران : سایت دانلود مقاله، پرسشنامه پایان ...
مشاوره مدیریت | آموزش مدیریت | آموزش مجازی دوره …
مشاوره برنامه ریزی استراتژیک با مدل برایسون; مشاوره برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک
سیستم های پشتیبان تصمیم (DSS) | چند مقاله مرتبط با مدیریت ...
عنوان مقاله: زنجیره تامین چیست؟ آیا می توان آن را مدیریت کرد؟ مولفین: حمیده نقاده، دانشجوی ...
امکان دانلود پرسشنامه های مدیریتی از سایت مدیر …
با راه اندازی بخش پرسشنامه های سایت، امکان دانلود پرسشنامه های مدیریتی از سایت مدیر فراهم شد
نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار - BPMS
نرم افزار bpms فراگستر قویترین ابزار مدلسازی وطراحی فرایند که درکنار سایر سیستمهای سازمان ...
سیستم های پشتیبان تصمیم (DSS) | چند مقاله مرتبط با مدیریت ...
عنوان مقاله: زنجیره تامین چیست؟ آیا می توان آن را مدیریت کرد؟ مولفین: حمیده نقاده، دانشجوی ...
مقاله – بیمه زندگی مان
21- نام مقاله: شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر تسهیل اجرای سیستم بازنشستگی چندلایه
سیستم های پشتیبان تصمیم (DSS) | چند مقاله مرتبط با مدیریت ...
عنوان مقاله: زنجیره تامین چیست؟ آیا می توان آن را مدیریت کرد؟ مولفین: حمیده نقاده، دانشجوی ...