پایان نامه ارشد بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر - دانلود رایگان
دانلود رایگان در اين تحقيق تلاش شده است تا به بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر بازارگرايي در بانك پارسيان پرداخته شود . اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي
دانلود رایگان
| پایان نامه ارشد بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مورد مطالعه بانک پارسیانبازارگرايي قلب تپنده مديريت و استراتژي بازاريابي مدرن است و كسب و كاري كه بازارگرايياش را افزايش دهد، عملكرد بازارش را بهبود خواهد بخشيد . بازارگرايي، فرهنگي سازماني است كه با حداكثر كارا يي و اثربخشي، رفتارهاي لازم جهت خلق ارزش برتر براي مشتريان و در نتيجه عم لكرد برتر مستمر براي كسب و كار فراهم مي كند . بازارگرايي نه تنها براي خارج از سازمان، بلكه در داخل سازمان و نه تنها در بازارهاي داخلي يك كشور و بلكه در بازارهاي بين المللي و جهاني هم مورد توجه است در اين تحقيق تلاش شده است تا به بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر بازارگرايي در بانك پارسيان پرداخته شود . اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي - پيمايشي است. جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق و بدست آوردن نتايج از نرم افزار ليزرل و آزمون تحلي ل مسير استفاده شده است. نتايج بدست آمده از آزمون فرضيات اين پژوهش نشان داد كه بازاريابي داخلي به طور مثبتي بر تعهد سازماني تاثير دارد . تعهد سازماني به طور مثبتي بر رفتار شهروندي سازماني و بازارگرايي تاثير دارد. همچنين رفتار شهروندي سازماني به طور مثبتي بر بازارگرايي تاثير دارد. كليدواژه: بازارگرايي، تعهد سازماني، رفتار شهروندي سازماني، بازاريابي داخلي. مفهوم بازاريابي كه در مقابل رويكردهاي فروش و توليد قرار دارد، پارادايم اغلب و اساس بازاريابي مدرن را تشكيل مي دهد و به هماهنگي همه فعاليت ها و بخش هاي سازمان در جهت شناخت و تأمين نيازهاي مشتريان به منظور افزايش سودآوري تأكيد دارد. در مفهوم جديد بازاريابي، بازارگرايي به فرايندها و فعاليت هاي مربوط به پياده كردن مفهوم بازاريابي مي پردازد. علي الاصول سازمانهاي بازارگرا مي توانند با پيش بيني بهتر تغييرات محيطي و نشان دادن واكنش به آن به عملكرد بهتري از ساير رقبا دست يابند. در اين پژوهش، محقق بدنبال بررسي رابطه بين بازاريابي داخلي، تعهد سازماني، رفتار شهروندي سازماني و بازارگرايي در بين كاركنان بانك پارسيان شهر تهران است كه در فصل اول به كليات طرح اشاره شده است. در اين فصل بيان مساله تحقيق، اهميت و ضرورت تحقيق، اهداف و فرضيه هاي تحقيق، قلمرو تحقيق و واژه هاي تحقيق ارائه شده است. فرمت پایان نامه pdf تعداد صفحات 171 عنوان صفحه فصل اول: كليات تحقيق مقدمه 1-1 ) بيان مساله 2-1 ) ضرورت و اهميت مساله 3-1 ) اهداف تحقيق 4-1 ) فرضيات تحقيق 5-1 ) قلمرو تحقيق 1-5-1 ) قلمرو موضوعي 2-5-1 ) قلمرو مكاني 3-5-1 ) قلمرو زماني 6-1 ) تعريف واژگان فصل دوم: ادبيات و پيشينه تحقيق مقدمه 1-2 ) بازاريابي داخلي 1-1-2 ) ديدگاههاي تاريخي بازاريابي داخلي 2-1-2 ) تعريف بازاريابي داخلي 3-1-2 ) تفسير مفهوم بازاريابي داخلي. 4-1-2 ) اصول اساسي بازاريابي داخلي. 5-1-2 ) عناصر آميخته بازاريابي داخلي 1-5-1-2 ) رسالت سازمان... 2-5-1-2 ) بهبود و توسعه كاركنان. 3-5-1-2 ) پاداش 6-1-2 ) مراحل ايجاد و تكامل بازاريابي داخلي 7-1-2 ) تكنيكهاي بازاريابي داخلي. 8-1-2 ) مدل بازاريابي داخلي. 9-1-2 ) ايفاگران نقش در بازاريابي داخلي.... 1-9-1-2 ) مديريت.... 2-9-1-2 ) مديريت منابع انساني.. 3-9-1-2 ) كاركنان..... 2-2 ) تعهد سازماني. 1-2-2 ) مفهوم و تعريف تعهد سازماني... 2-2-2 ) انواع تعهدسازماني........... 3-2-2 ) عوامل موثر بر تعهد سازماني. 1-3-2-2 ) مشخصه هاي فردي.......... 2-3-2-2 ) مشخصه هاي سازماني........................................................................................................................................... 38 4-2-2 ) ضرورت توجه به تعهد سازماني................................................................................................................................. 40 3-2 ) رفتار شهروندي سازماني.................................................................................................................................................. 41 1-3-2 ) مفهوم و تعريف رفتار شهروندي سازماني............................................................................................................... 41 2-3-2 ) ابعاد رفتار شهروندي سازماني................................................................................................................................... 42 3-3-2 ) پيامدهاي رفتار شهروندي سازماني......................................................................................................................... 44 4-2 ) بازارگرايي............................................................................................................................................................................ 46 1-4-2 ) تعريف بازارگرايي.......................................................................................................................................................... 46 2-4-2 ) انواع رفتارهاي بازارگرايي........................................................................................................................................... 47 3-4-2 ) ويژگيهاي سازمان هاي بازارگرا................................................................................................................................. 49 4-4-2 ) ديدگاههاي بازارگرايي معاصر.................................................................................................................................... 50 1-4-4-2 ) ديدگاه تصميم گيري شاپيرو .................................................................................................................................. 51 2-4-4-2 ) ديدگاه هوشمندي بازار كوهلي و جاورسكي..................................................................................................... 52 3-4-4-2 ) ديدگاه رفتاري مبتني بر فرهنگ نرور و اسلاتر............................................................................................... 54 4-4-4-2 ) ديدگاه بازاريابي استراتژيك روكرت.................................................................................................................... 55 4-4-4-2 ) ديدگاه مشتري گرايي ديشپند و همكاران......................................................................................................... 55 5-2 ) پيشينه تحقيق ................................................................................................................................................................ 57 1-5-2 ) مطالعات انجام شده داخلي ..................................................................................................................................... 57 2-5-2 ) مطالعات انجام شده خارجي...................................................................................................................................... 59 6-2 ) معرفي بانك پارسيان........................................................................................................................................................ 62 1-6-2 ) تاريخچه بانك................................................................................................................................................................ 62 2-6-2 ) بيانيه ماموريت بانك پارسيان.................................................................................................................................... 62 3-6-2 ) چشم انداز بانك پارسيان............................................................................................................................................ 63 فصل سوم : روش تحقيق مقدمه.............................................................................................................................................................................................. 64 1-3 ) روش تحقيق....................................................................................................................................................................... 64 2-3 ) جامعه آماري ...................................................................................................................................................................... 65 3-3 ) حجم نمونه ......................................................................................................................................................................... 66 4-3 ) روش نمونه گيري.............................................................................................................................................................. 67 5-3 ) ابزار تحقيق......................................................................................................................................................................... 67 6-3 ) روائي و پايائي تحقيق....................................................................................................................................................... 69 1-6-3 ) روائي پرسشنامه............................................................................................................................................................ 69 2-6-3 ) پايائي پرسشنامه........................................................................................................................................................... 69 7-3 ) روش گردآوري داده ها .................................................................................................................................................... 71 9-3 ) روش هاي آماري مورد استفاده .................................................................................................................................... 73 1-9-3 ) تحليل عاملي تاييدي.................................................................................................................................................. 73 2-9-3 ) تحليل مسير.................................................................................................................................................................. 74 خلاصه............................................................................................................................................................................................. 75 فصل چهارم: آزمون فرضيه ها مقدمه.............................................................................................................................................................................................. 76 1-4 ) توصيف داده هاي جمعيت شناختي............................................................................................................................. 77 1) جنسيت........................................................................................................................................................................ 77 -1-4 2-1-4 ) وضعيت تاهل................................................................................................................................................................. 78 3-1-4 ) سن.................................................................................................................................................................................. 79 4-1-4 ) تحصيلات...................................................................................................................................................................... 80 5-1-4 ) سابقه كار در بانك پارسيان...................................................................................................................................... 81 2-4 ) بررسي وضعيت سوالات و متغيرهاي تحقيق............................................................................................................. 82 3-4 ) آزمون فرضيات تحقيق.................................................................................................................................................... 84 1-3-4 ) تحليل عاملي تاييدي............. 2-3-4 ) بررسي رابطه بين متغيرهاي تحقيق و آزمون فرضيه ها..... 3-3-4 ) نتايج نيكوئي برازش مدل................ 4-4 ) بررسي نقش متغيرهاي جمعيت شناختي در متغيرهاي تحقيق...... خلاصه........ فصل پنجم: خلاصه تحقيق و نتيجه گيري مقدمه........... 1-5 ) خلاصه تحقيق......... 2-5 ) تحليل يافته هاي پژوهش......... 3-5 ) ارائه راهكارها و پيشنهادها........ 4-5 ) محدوديت هاي تحقيق........... 5-5 ) پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده....... دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |