دانلود رایگان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سازمانها کمک می¬کند که به مشتریانشان خدمات بهتری ارائه دهند. این سیستم فرصتهای بیشتری برای فروش فراهم می آورد و موجب اثر بخ
دانلود رایگان
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریعنوان: مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل: Word
تعداد صفحات: 26
توضیحات
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سازمانها کمک میکند که به مشتریانشان خدمات بهتری ارائه دهند. این سیستم فرصتهای بیشتری برای فروش فراهم می آورد و موجب اثر بخشی بیشتر آن می شود، زمان پاسخگویی و کیفیت خدمات به مشتری را افزایش میدهد، درک واحد بازاریابی از روندها و الگوهای رفتاری مشتریان را ارتقاء میبخشد. دیدگاهی واحد و مشترک از مشتریان را گسترش میدهد و امکان برخورد فرد به فرد با آنها را فراهم می آورد و در نهایت به مشتریان اجازه می دهد تا نحوه تعامل با شرکت را برگزینند. مديريتارتباطبامشتريانعبارتاستازمدلتجاريمشتريمحوریكهكاركردهايشركتراحولنيازهايمشتريان (و نهمحصولات،منابعيافرايندها) متمركزمينمايدتارضايت،وفاداريوماندگاريمشتريافزايشيابد (پلسیس و بون[1]،2004).سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کسب اطلاعات از مشتری و کسب و کار قادر به تجارت در تعاملات فردی هستند. البته مدیریت ارتباط با مشتری در دو حوزه عملی و تحلیلی است. حوزه عملی جمع آوری اطلاعات را شامل میشود و حوزه تحلیلی داده ها را در بر میگیرد. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از راهبرد های کسب و کار (با تمرکز بر مشتری) و نرم افزارهای فن آوری به منظور افزایش فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت آن است. باوجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری اغلب دشوار و نگران کننده است لیکن سود به دست آمده قابل توجه است (سیمام و هارا[2]،2006).
[1] -Plessis & Boon
[2] -Seemam & Hara
فهرست مطالب
- مدیریت ارتباط با مشتری
- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
- ضرورت و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
- فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
- شناسایی مشتریان سازمان
- جذب مشتری
- اولویت بندی مشتریان
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتري
- اصول مدیریت ارتباط با مشتری
- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
- مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان
- انواع فن آوری های مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش عملیاتی
- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تحلیلی
- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تعاملی
- مشخصه های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- دلایل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
- پیاده شدن CRMبه عنوان یک راهکار در سازمان
- بلوغ نرم افزاری سازمان
- مشخص بودن وظایف هر شخص و گروه در سازمان
- معیارهای سنجش موفقیت CRM
- موانع مديريت ارتباط با مشتري
- چالشهای اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
- برخی از فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری
- پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
- پیش نیازهای تکنیکی
- پیش نیازهای فرهنگی
- مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گارتنر
- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری
- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری دربانکهاي ایرانی
- مدل های CRM
دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید
|
مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی نظری
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مقاله مدیریت بانکداری - elearnpars.org
مقاله مدیریت بانکداری. مقاله مدیریت بانکداری این مقاله با عنوان دوره آموزشی مدیریت ...
سیستم های پشتیبان تصمیم (DSS) | چند مقاله مرتبط با مدیریت ...
عنوان مقاله: زنجیره تامین چیست؟ آیا می توان آن را مدیریت کرد؟ مولفین: حمیده نقاده ...
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، از مفهوم تا نرم‌افزار …
مدیریت ارتباط با مشتری یا crm، اقداماتی‌ست که تعامل‌های شما و مشتری‌ها را مدیریت می ...
مقاله مدیریت بانکداری - elearnpars.org
مقاله مدیریت بانکداری. مقاله مدیریت بانکداری این مقاله با عنوان دوره آموزشی مدیریت ...
برنامه‌ریزی راهبردی - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
برنامه ریزی راهبردی- استراتژیک- فرایندی است سازمانی برای تعریف راهبرد سازمان و تصمیم ...
همایش های کشاورزی و دامپروری : همایش ها ، کنفرانس ها …
سومین همایش ملی مدیریت بحران،ایمنی،بهداشت،محیط زیست وتوسعه پایدار
پایان نامه های کارشناسی ارشد
پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشجوی گرامی پایان نامه های کارشناسی ارشد را نمی توان ...
همایش های کشاورزی و دامپروری : همایش ها ، کنفرانس ها …
سومین همایش ملی مدیریت بحران،ایمنی،بهداشت،محیط زیست وتوسعه پایدار
الف - نقدی بر ادعاهای دکتر روازاده
با دیدن نقد جناب آقای ابطحی به سخنان جناب آقای «دکتر روازاده» ، خدا را شکر گفتم که ...
مقاله مدیریت، برنامه‌ریزی و کنترل پروژه
دانلود جزوه کامل آشنایی با مفاهیم مدیریت; دانلود جزوه مدیریت استراتژیک دکتر داود فیض